Internet en verhuizen: meenemen, opzeggen of overstappen?

Een verhuizing is een van de weinige momenten waarop bijna iedereen naar zijn internetabonnement kijkt, en meteen ook het moment waarop het het vaakst misgaat: de doos met het modem staat al in het nieuwe huis, maar de aansluiting laat nog twee weken op zich wachten. Dat is vrijwel altijd een planningsprobleem, geen technisch probleem, en het is goed te voorkomen.

In dit stappenplan zetten we de drie opties op een rij (meenemen, opzeggen, overstappen), leggen we uit wanneer je boetevrij van je contract af kunt, en geven we de tijdlijn die in de praktijk werkt. Het is verhuisseizoen, dus de agenda's van monteurs lopen vol: begin op tijd. Wij verkopen geen abonnementen en hebben geen afspraken met providers; wat er op jouw nieuwe adres kan, check je daarom altijd met de postcodecheck bij de provider zelf. Een overzicht van de aanbieders vind je in ons providersoverzicht, en per stad op onze stadspagina's zoals internet in Utrecht.

Je drie opties op een rij

Bij een verhuizing zijn er precies drie routes voor je internet:

• Meenemen: je huidige abonnement verhuist mee naar het nieuwe adres. Kan alleen als je provider daar levert.
• Opzeggen: je beëindigt het contract. Levert je provider op het nieuwe adres niet, dan kan dat bij vrijwel alle providers boetevrij, ook midden in de vaste looptijd.
• Overstappen: je sluit op het nieuwe adres een abonnement bij een andere provider af. Logisch als daar een beter netwerk ligt of als je toch al weg wilde.

Welke route de beste is, hangt van twee dingen af: wat er op het nieuwe adres ligt en hoe je huidige contract ervoor staat. Doe daarom als allereerste stap de postcodecheck van je huidige provider én van een paar alternatieven op het nieuwe adres. Ligt daar bijvoorbeeld glasvezel terwijl je nu kabel hebt (of andersom), lees dan ook glasvezel of kabel voordat je kiest.

Optie 1: meenemen met de verhuisservice

Levert je provider op het nieuwe adres, dan is meenemen de weg van de minste weerstand. Elke grote provider heeft een verhuisservice: je geeft online je nieuwe adres en de gewenste overzetdatum door, en de provider regelt de omzetting. In veel gevallen loopt je contract gewoon door zoals het was; sommige providers rekenen eenmalige verhuis- of aansluitkosten, andere niet. Vraag dat vooraf na, dan kom je niet voor verrassingen te staan.

Let bij het meenemen op twee dingen. Ten eerste de techniek op het nieuwe adres: dezelfde provider kan daar via een ander netwerk leveren (bijvoorbeeld glasvezel in plaats van DSL of kabel), soms met andere snelheden en andere apparatuur. Ten tweede het contractmoment: sommige providers doen bij een verhuizing een aanbod voor een nieuw contract met actiekorting. Dat kan gunstig zijn, maar betekent meestal ook een nieuwe vaste looptijd. Weet wat je tekent.

Optie 2: boetevrij opzeggen als je provider niet kan leveren

Kan je huidige provider op het nieuwe adres niet leveren, dan hoef je niet vast te zitten aan de rest van je looptijd. Vrijwel alle providers laten je in dat geval boetevrij opzeggen, ook binnen de vaste contractperiode. De gebruikelijke voorwaarden: je toont aan dat je echt verhuist (bijvoorbeeld met een inschrijvingsbewijs van de gemeente of een koop- of huurcontract) en er geldt een opzegtermijn van meestal één maand.

Goed om te weten: dit is in de eerste plaats een regeling in de voorwaarden van providers, geen losstaand wettelijk recht dat in alle gevallen geldt. In de praktijk werken providers er vrijwel altijd aan mee, want een klant aan wie ze niet kunnen leveren, kunnen ze toch niet houden. Werkt een provider tegen, wijs dan op de eigen voorwaarden en op de redelijkheid, en leg het geschil zo nodig voor via ACM ConsuWijzer of de geschillencommissie.

Verhuis je naar het buitenland, dan geldt hetzelfde principe: leveren kan niet, dus opzeggen met bewijs en opzegtermijn. En verhuis je tijdelijk of zit er een gat tussen twee woningen, kijk dan eerst of een overbrugging via je mobiele hotspot of een maandelijks opzegbare oplossing handiger is dan opzeggen en opnieuw beginnen.

Optie 3: overstappen, het natuurlijke keuzemoment

Een verhuizing is het beste moment dat je krijgt om je internetkeuze te herzien. Je zit toch al in de administratie, en op het nieuwe adres kan het aanbod compleet anders zijn: misschien ligt er glasvezel waar je nu kabel had, of kun je kiezen uit meer providers dan op je oude adres. Bovendien gelden welkomstacties alleen voor nieuwe klanten; wie zijn abonnement jaar in jaar uit meeneemt, betaalt vrijwel altijd de volle verlengprijs.

De afweging is dezelfde als bij elke overstap: vergelijk op de prijs ná de actieperiode, op uploadsnelheid als je thuiswerkt, en op de servicereputatie van de provider. In ons vergelijkingsoverzicht zetten we de aanbieders naast elkaar en in de providerreviews lees je per provider hoe het netwerk en de service in elkaar zitten. Welk abonnement bij jouw gebruik past, staat bij de pakketten.

Praktisch werkt de combinatie zo: loopt je oude contract nog en levert je oude provider op het nieuwe adres wél, dan betaal je bij een overstap binnen de looptijd mogelijk een afkoopsom. Reken dus even of het aanbod op het nieuwe adres dat waard is, of dat je beter eerst meeneemt en overstapt zodra je contract maandelijks opzegbaar is. Is je contract al maandelijks opzegbaar (na de eerste looptijd), dan is er geen rem: kies vrij.

De timing: begin 4 tot 6 weken vooraf

De tijdlijn in woorden:

1. 4 tot 6 weken voor de verhuizing: doe de postcodecheck op het nieuwe adres en maak je keuze: meenemen, opzeggen of overstappen. Geef de verhuizing door aan je provider of bestel het nieuwe abonnement, met de gewenste datum. Een werkende kabel- of DSL-aansluiting omzetten gaat vaak sneller, maar een glasvezelactivering of een monteursafspraak kan weken duren, zeker in het verhuisseizoen.
2. 2 weken vooraf: controleer of de afspraak bevestigd is: datum, tijdvak en of er iemand thuis moet zijn. Nog niets gehoord? Bel of chat nu, niet in de verhuisweek.
3. De verhuisweek: neem je modem en toebehoren zelf mee (bij meenemen) of houd de leverdoos van de nieuwe provider apart van de verhuisdozen. Is er een monteursafspraak, zorg dat de meterkast bereikbaar is en niet achter een stapel dozen staat.
4. De eerste week op het nieuwe adres: test de verbinding bekabeld, geef storingen meteen door, en stuur bij een overstap de apparatuur van je oude provider op tijd terug om een rekening te voorkomen.

Checklist: internet en verhuizen

• ✔ Postcodecheck gedaan op het nieuwe adres, bij je huidige provider én bij alternatieven.
• ✔ Einddatum en voorwaarden van je huidige contract opgezocht (maandelijks opzegbaar of nog vaste looptijd?).
• ✔ Keuze gemaakt: meenemen, boetevrij opzeggen (verhuisbewijs bij de hand) of overstappen.
• ✔ Verhuizing doorgegeven of nieuw abonnement besteld, 4 tot 6 weken voor de verhuisdatum.
• ✔ Overzetdatum op of net vóór de sleuteloverdracht gepland.
• ✔ Afspraak twee weken vooraf bevestigd; monteursbezoek ingepland met iemand thuis.
• ✔ Modem en apparatuur apart gehouden van de verhuisdozen; meterkast bereikbaar.
• ✔ Na de verhuizing: verbinding bekabeld getest en oude apparatuur teruggestuurd.

Wil je het overstapdeel tot in detail snappen, inclusief opzegtermijnen en de overstapservice, lees dan internet overstappen: opzegtermijn, boetes en de juiste volgorde. En sta je op het nieuwe adres voor de netwerkkeuze, dan helpt glasvezel of kabel je kiezen.

Internet en verhuizen komt neer op één beslissing en één deadline. De beslissing: meenemen als je provider op het nieuwe adres levert en je tevreden bent, boetevrij opzeggen als hij daar niet levert, of het moment aangrijpen om over te stappen naar een beter aanbod of netwerk. De deadline: begin 4 tot 6 weken voor de verhuisdatum, want de aansluiting is bijna nooit het probleem, de planning wel. Wie de postcodecheck vroeg doet en de overzetdatum op de sleuteloverdracht plant, verhuist zonder een dag offline.

Zet de aanbieders op je nieuwe adres naast elkaar in ons providersoverzicht, kies het juiste abonnement bij de pakketten, en lees voor het wisselen zelf het stappenplan internet overstappen.