Internet overstappen: opzegtermijn, boetes en de juiste volgorde

Van internetprovider wisselen heeft een slechte reputatie: gedoe met opzeggen, dagen zonder wifi, en aan het eind toch nog een maand dubbel betalen. Dat imago is deels verouderd. De regels zijn de afgelopen jaren flink in het voordeel van de consument opgeschoven, en wie de juiste volgorde aanhoudt, stapt tegenwoordig over zonder onderbreking en zonder dubbele kosten.

Vergelijkingssites schrijven hier ook over, maar met een belang: zij verdienen een commissie zodra jij via hun knop overstapt. Wij hebben geen commerciële afspraken met internetproviders, dus deze gids hoeft je nergens heen te duwen. We zetten de wettelijke regels op een rij zoals ACM ConsuWijzer ze uitlegt, laten zien wanneer overstappen geld kost en wanneer niet, en geven de volgorde die in de praktijk het beste werkt. Providers naast elkaar zetten doe je in ons vergelijkingsoverzicht; wat elk abonnement inhoudt, lees je bij de pakketten.

De wettelijke regels: wat een provider mag en moet

De basis ligt vast in de Telecommunicatiewet en wordt gehandhaafd door de ACM. De belangrijkste regels voor consumenten:

• Maximale looptijd 2 jaar. Een consumentencontract voor internet mag voor maximaal 24 maanden worden afgesloten. De provider is bovendien verplicht om naast een 24-maandencontract ook een variant van maximaal 12 maanden aan te bieden.
• Na de looptijd: maandelijks opzegbaar. Loopt je contract stilzwijgend door, dan mag dat alleen als je daarna op elk moment kunt opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
• Opzeggen moet net zo makkelijk zijn als afsluiten. Heb je online een abonnement afgesloten, dan moet je ook online kunnen opzeggen. Een provider die je naar de telefoon dwingt om je te laten ompraten, overtreedt de regels.
• Prijsverhoging of gewijzigde voorwaarden tijdens de looptijd? Bij een tussentijdse wijziging in jouw nadeel mag je het contract kosteloos beëindigen. De provider moet je daarover vooraf informeren.

Deze regels gelden voor consumenten; kleine ondernemers hebben op onderdelen vergelijkbare bescherming, maar check dat apart. De actuele uitleg vind je altijd bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de toezichthouder.

Opzegtermijn en stilzwijgende verlenging

Hier gaat het in de praktijk het vaakst mis, dus even precies. Een internetcontract kent twee fases:

1. De vaste looptijd (meestal 12 of 24 maanden): in deze periode zit je aan het contract vast. Opzeggen kan wel, maar kost meestal geld (zie hieronder).
2. Na de vaste looptijd: het contract wordt stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment kun je elke dag opzeggen, en de opzegtermijn is maximaal 1 maand. Zeg je op 15 september op, dan stopt je abonnement uiterlijk 15 oktober.

Je hoeft dus niet te wachten op een verlengingsbrief of een nieuw contractmoment. Iedereen van wie de eerste contractperiode voorbij is, kan per direct met één maand opzegtermijn weg. Weet je niet in welke fase je zit? Je einddatum staat in je online account bij de provider of in je contractbevestiging, en providers moeten je die informatie gewoon geven als je erom vraagt.

Tussentijds opzeggen: wat kost dat

Wil je weg terwijl de vaste looptijd nog loopt, dan mag de provider een vergoeding vragen voor de resterende maanden. Hoe die vergoeding wordt berekend, verschilt per provider en staat in de voorwaarden; in de kern komt het neer op (een deel van) de abonnementskosten die je anders nog betaald zou hebben. Bij een contract dat nog tien maanden loopt, kan dat dus flink oplopen. Wij noemen hier bewust geen bedragen, want ze hangen af van jouw abonnement en resterende looptijd: vraag je provider om de precieze afkoopsom voordat je beslist.

Er zijn situaties waarin je zonder vergoeding van het contract af kunt, ook tijdens de looptijd:

• De provider verhoogt tussentijds de prijs of wijzigt de voorwaarden in jouw nadeel.
• De provider levert structureel niet de dienst die is afgesproken en lost dat na jouw klacht niet op.
• Je verhuist naar een adres waar de provider niet kan leveren; de meeste providers laten je dan boetevrij gaan met een verhuisbewijs. Dit werken we uit in internet en verhuizen.

De juiste volgorde: vier stappen

In woorden:

1. Check je contract en je adres. Zoek je einddatum op, zodat je weet of je vrij kunt opzeggen of een afkoopsom moet meerekenen. Doe daarna een postcodecheck bij de providers die je overweegt: wat er op jouw adres ligt, bepaalt je echte keuze. Welke techniek wat waard is, lees je in glasvezel of kabel.
2. Vergelijk en sluit het nieuwe abonnement af, mét overstapservice. Vergelijk niet alleen op de actieprijs van het eerste jaar, maar ook op de prijs daarna, de uploadsnelheid en de servicereputatie. Vink bij het bestellen de overstapservice aan en geef je huidige contract op.
3. Laat de nieuwe provider opzeggen. Dit is de gouden regel: zeg niet zelf eerst op. De nieuwe provider zegt je oude contract op en plant de einddatum aansluitend op de installatiedatum.
4. Installatie en afronding. Op de overstapdag sluit je het nieuwe modem aan of komt de monteur. Test de verbinding, en stuur daarna het oude modem en de tv-ontvangers terug volgens de instructies van je oude provider, anders volgt er een rekening voor de apparatuur.

Zo werkt de overstapservice

De overstapservice is een gezamenlijke afspraak van vrijwel alle vaste-internetproviders in Nederland, en het aanbieden ervan is verplicht gesteld. Het idee is simpel: de nieuwe provider regelt de opzegging bij de oude en stemt de datums zo af dat het oude abonnement pas stopt als het nieuwe werkt. Daarmee ondervang je de twee klassieke overstapproblemen in één keer: dagen zonder internet, en maanden dubbel betalen.

Loopt de levering van de nieuwe aansluiting toch uit, dan is de afspraak dat dubbele kosten worden verrekend: je betaalt niet structureel voor twee abonnementen omdat de nieuwe provider te laat levert. Bewaar daarvoor wel je bestelbevestiging en de geplande overstapdatum, dan sta je sterk als je moet reclameren.

De overstapservice werkt tussen providers op het vaste netwerk, ongeacht de techniek: van kabel naar glasvezel, van DSL naar kabel, en alles daartussen. Wat de service niet doet: je actiekortingen of e-mailadressen meenemen. Gebruik je nog een e-mailadres van je oude provider, regel dan vóór de overstap een onafhankelijk adres, want het providermailadres vervalt meestal (of wordt betaald) na je vertrek.

Valkuilen en je rechten als het misgaat

• Zelf te vroeg opzeggen. De klassieker: eerst opzeggen, dan pas een nieuwe provider zoeken. Resultaat: een gat zonder internet, of juist haastwerk waardoor je de eerste de beste aanbieding neemt. Altijd de volgorde uit deze gids aanhouden.
• De verlengprijs vergeten. Veel abonnementen zijn het eerste jaar geprijsd met actiekorting en daarna fors duurder. Vergelijk op de totale kosten over de hele looptijd, niet op de openingsprijs. In ons providersoverzicht leggen we per aanbieder uit hoe de prijsopbouw werkt, zonder tarieven te noemen die volgende week alweer anders zijn.
• Ompraten bij het opzeggen. Providers doen vaak een tegenbod (retentieaanbod) zodra ze je opzegging zien. Daar mag je op ingaan, maar weet dat zo'n aanbod meestal een nieuwe vaste looptijd betekent. Teken niets in een telefoongesprek dat je niet zwart op wit hebt gezien.
• Apparatuur niet terugsturen. Modem, tv-ontvangers en soms zelfs kabels zijn bruikleen. Niet of te laat terugsturen betekent een rekening.
• Provider werkt niet mee? Wordt opzeggen moeilijk gemaakt, wordt je opzegtermijn langer dan een maand gerekend of komt de provider afspraken niet na: wijs op de regels van ACM ConsuWijzer en dien daar een melding in. De ACM gebruikt die meldingen om te handhaven, en providers weten dat.

Overweeg je de overstap vanwege een verhuizing, lees dan eerst internet en verhuizen: daar gelden net iets andere regels en een strakkere planning. En twijfel je nog over de techniek op je nieuwe of huidige adres, dan helpt glasvezel of kabel je op weg.

Internet overstappen is in 2026 vooral een kwestie van volgorde. De wet staat aan jouw kant: maximaal twee jaar vast, daarna maandelijks opzegbaar met hooguit één maand opzegtermijn, en opzeggen moet net zo makkelijk zijn als afsluiten. De overstapservice dicht de twee klassieke gaten (dubbele maanden en dagen zonder internet), zolang je maar niet zelf vooruit opzegt. Wie de einddatum van zijn contract kent en op de totale prijs let in plaats van op de actieprijs, stapt over zonder een euro te veel te betalen.

Begin bij het begin: kijk welke providers op jouw adres leveren en hoe ze zich verhouden in ons vergelijkingsoverzicht, bekijk de pakketten, en lees bij verhuisplannen eerst internet en verhuizen.